سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄
في Rouge Store، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفق الشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. شروط قبول المرتجعات:
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يتوفر الآتي:
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي ومع كافة الملصقات (Tags).
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، غسله، أو تعرض لأي ضرر أو روائح (مثل العطور).
- ملابس السباحة (البوركيني): نظراً لطبيعة المنتج وحفاظاً على الصحة العامة، يجب أن يكون لاصق الحماية الصحي موجوداً ولم يتم نزعه.
3. خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- تواصلوا معنا عبر الواتساب على الرقم: 01211119314.
- أرسلي صورة للمنتج ورقم الطلب.
- سيقوم المندوب بالوصول إليكِ خلال 2-5 أيام عمل لاستلام المنتج أو تسليم الاستبدال.
4. مصاريف الشحن عند المرتجع:
- إذا كان العيب منا: (منتج خاطئ أو عيب صناعة)، نتحمل نحن كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
- إذا كان السبب رغبة العميل: (تغيير رأي أو مقاس بعد الاستلام)، يتحمل العميل مصاريف الشحن لشركة التوصيل.
5. استرداد الأموال:
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إليكِ عبر (فودافون كاش، محفظة إلكترونية، أو تحويل بنكي) خلال 48 ساعة من الفحص.